亚搏买球官方网站-南都讯 7月16日,珠海市民吴先生向南都记者报料,称最近持续2个月,他的手机号码突然被收取300元的宽带费用,而事先完全没有沟通

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南都讯 7月16日,珠海市民吴先生向南都记者报料,称最近持续2个月,他的手机号码突然被收取300元的宽带费用,而事先完全没有沟通

南都讯 7月16日,珠海市民吴先生向南都记者报料,称最近持续2个月,他的手机号码突然被收取300元的宽带费用,而事先完全没有沟通。珠海移动在接受采访时解释,是客户报装宽带开户时录入系统时误操作。据悉,目前已将多收取的900元退回吴先生账户。

依据吴先生提供的缴费截图,他在今年4月的话费账单中,有一个“手机宽带套餐300元月租套餐(省统)”的项目中,显示“原价300元,减免300元”,实际应付账单金额为173元。但在5月的话费账单截图中,手机宽带套餐300元月租套餐(省统)没有减免,实际应付账单金额一下子达到473元,6月的应付账单金额同样达到473元。

吴先生的话费账单多扣了300元的宽带套餐。

他说,“近期并没有中国移动的工作人员跟他沟通宽带套餐费用的问题。”

南都记者7月16日发函珠海移动,7月19日获得回函。珠海移动在函件中回复,“收取的费用是手机宽带300M_300元/月,收取了5月及6月两个月费用。”

回函中解释,客户吴先生于2022年1月致电10086报装宽带开户,并于1月13日安装成功。由于客服人员在方案录入系统时误操作, 导致5-6月宽带按原价300元/月收取。

珠海移动方面表示,在7月16日接到投诉后,当天已为客户补录入宽带免费方案,新的方案将8月1日起生效,后续宽带费用自动减免,同时为客户减免5月、6月已产生的宽带费用600元和7月未出账宽带费300元,合计900元话费,话费将于3个工作日内到账。

吴先生向南都记者确认,珠海移动的相关工作人员已在7月16日致电解释扣费原因,并确定将退回多扣的金额。吴先生表示,珠海移动办事效率高,能退回多扣的金额,他将不再追究。

珠海移动方面表示,为避免后续出现此类情况,该公司将每月提取一线人员办理的业务内容开展稽核,做到及时发现问题及时修正。同时,进一步优化业务流程,提升服务质量。

采写:南都记者李洁琼